後疫情企業數碼再轉型【數碼轉型】線上運營普及 觸發轉型趨勢 成零售新常態

公眾號及小程序對社會大眾而言已經不再陌生,商界朋友當中經常聽說不少成功例子。根據納斯達克財經新聞,引述瑞信對中資互聯網股2021年展望報告,認同微信生態系統當中的WeChat Pay已逐步貨幣化,認為其在電商和金融科技方面具長期上升潛力。

瑞信上調對騰訊控股(0700.HK)目標價由683元升至735元,維持「跑贏大市」評級,尤其看好手機遊戲、社區團購、電貿網購等行 業。

隨着朋友圈、公眾號、小程序三者結合,營銷推廣、運營線上銷售閉環生態愈趨成熟和普及,後疫情企業數碼再轉型,連愛奇藝綜藝節目「潮流合伙人2」也利用此模式將國內品牌推向全世界,我們預料公眾號和小程序引領的支付技術革新將帶動新一波的傳統企業轉型,協助不同行業更快、更有效、更安全地完成傳統零售的線上板塊,並有助開拓一些前所未有的業務和新零售商業模式。

在疫情的影響下,不少行業都要採用線上加線下的混合新零售商業模式,同時亦驅使不少企業開始探索線上線下混合運營的可能性。

事實上,雙線混合運營並不是遙不可及,後疫情企業數碼再轉型,「公眾號+小程序」能夠協助企業和員工在新常態下擴展線上銷售領域,讓企業轉危為機,以下是四個本地傳統商家轉型雙線運營的例子。它們趕上這一股「公眾號+小程序」的發展趨勢及潛力,將「公眾號+小程序」應用在不同商業模式和場景,在疫情下得以谷底反彈。

國際品牌企業

法國著名奢侈品品牌YSL (Yves Saint Laurent) 混合應用公眾號和小程序,透過小程序內的 YSL Members Club,讓買家反饋產品評價並推薦,協助品牌完成UGC (User-Generated Content)。消費者更可在小程序軟件中,後疫情企業數碼再轉型,自行完成訂製客製化產品。由此可見,微信小程序的技術獲得企業認可,能提供安全而可靠的消費場景,並讓顧客獲得非一般的體驗。

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韓國美容品牌Innisfree已進入智慧零售模式。早於2020年上半年,品牌已利用「公眾號+社群+小程序直播」模式,在12天內讓小程序商城的銷售接近2000萬。在疫情之下,Innisfree更積極完成「微信小程序矩陣」,即會員小程序、商城小程序以及導購助手小程序,以拓展線上營銷,全面將其顧客引流至線上。

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跨境連鎖商城

香港健康美容產品連鎖店Mannings (萬寧) 透過建立零售店舖的公眾號小程序,後疫情企業數碼再轉型,零售店舖管理人員可透過小程序發放優惠,讓消費者在線上線下均可利用小程序消費。小程序內的「香港直郵服務」,更能讓內地消費者直接從小程序中購買產品,不受疫情與地域限制。在雙線混合的運營情景中,小程序為企業提供人工智能分析以及實時數據,如顧客所身處那家分店門市、實時人流量和產品進銷存等等,方便管理層策劃出有效的營銷策略。

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香港集團式大型商場

新鴻基地產為旗下大型商場建造了小程序,後疫情企業數碼再轉型,比起以上三個品牌,此小程序的規模和野心更為龐大,是綜合型的小程序系統。香港新城市廣場小程序是其中之一,其他商場小程序包括:apm、卓爾廣場、東港城、北角匯、HomeSquare、錦薈坊、上水廣場、新都會廣場、Mikiki、MOKO新世紀廣場、新城市廣場、將軍澳中心、大埔超級城、荃灣廣場、新達廣場、V city、V Walk、YOHO MALL形點及元朗廣場。小程序為商場帶來了線上客戶管理系統,將消費者、支付、物流數碼化。

消費者可以利用小程序獲得免費WIFI、商家檢索、商場導賞、優惠與禮券等,後疫情企業數碼再轉型,更進一步聯合不同行業,例如提供酒店預訂、跨境巴士等聯乘計劃,為消費者和大灣區鋪設和建構更好的支援,並優化體驗過程。

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在過去一年數碼轉型以前所未有的速度顛覆我們對生活及工作的既有定義。我們口中經常提及的公眾號與小程序,已為不少商家所採用,以完整線上線下的運營策略,應對當前實體線下的巨大挑戰。

隨著線上運營技術和玩法日趨成熟,並為社會所認識,相信能啟發各行業探索新的可能性。踏入2021年,公眾號與小程序將是線上營銷不容忽視的一大發展領域,後疫情企業數碼再轉型。

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分享最新營商趨勢,解碼電商轉型、大數據和雲端技術等新興支付科技,以及科技正在如何顛覆我們的生活形態、學習模式和營銷思維。


撰文:韓詠恩 Lorraine Hon

後製:陳慧珊 Sunny Chan

顧問:陳庭輝 Stanley Chan

欄名:教轉營 Weshoplus Pilot