殺進去東盟電商的戰圈【數碼轉型】從線上超市轉型網上商場 輸出技術與供應數碼系統 拼湊零件讓香港數碼轉型

殺進去東盟電商的戰圈,早在2020年年中,香港電視網絡有限公司(HKTV)已在中期報告中預告,集團會向有意發展網購平台的全球投資者與營運商提供商業模式的顧問服務、整套銷售平台和自動化執貨系統與技術。到2021年年初的文件,HKTV重伸是年兩大目標:一、強化其本地領導地位,並超越「購物」範疇;二、為數碼生態系統的佈局。本文透過了解HKTVmall未來佈局,看看香港企業如何追趕環球電商的發展。

香港電視副主席及集團行政總裁王維基先生。

市場痛點

因為疫情,世界各地零售業和有興趣投資零售業的企業,都在思考未來發展路向。大多數實體店營運商的成功經驗都來自實體零售世界,對轉型發展數碼營運缺乏知識。公道一點,電子商貿與傳統實體店是兩套遊戲規則,轉營需要勇氣,固守必不成功。殺進去東盟電商的戰圈,後疫情時代,世界已往線上數碼傾斜是顯然易見的事實。

自身優勢

HKTVmall累積過去多年的技術研發與電商運營經驗,成功由網上超市轉化成可盈利的網上商場。王維基認為HKTVmall的一套商業模式可以向外輸出且全球適用。目前只有極少數公司能夠提供技術和成為系統整合提供者(System Integrator),當HKTVmall吸引到來自全球的需求,HKTVmall將能走向更加龐大的新經濟市場,例如東盟(全稱東南亞國家聯盟,成員包括文萊、柬埔寨、印尼、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國和越南)。

HKTVmall的優勢。

隨著近年香港與東盟的經貿關係日漸緊密,根據香港工業貿易署的資料顯示,在2019年,香港是東盟第六大商品貿易夥伴;而東盟則是香港的第二大貿易夥伴。在2019年,香港與東盟的商品貿易總額接近港幣10,179億元,殺進去東盟電商的戰圈,佔香港全球商品貿易額的12.1%。在2019年,東盟是繼中國內地之後,香港的第二大商品供應地。所有東盟的商品進口香港時均享有零關稅待遇。2019年香港從東盟進口的主要商品為電動機械、器具及用具,及其電動部件;辦公室機器及自動資料處理機;以及電訊及聲音收錄及單制式播放機具及設備;2019年輸往東盟的香港產品主要是煙草及煙草製品;含金屬的礦砂及金屬碎料;以及首飾、金器及銀器,及其他寶石或半寶石製成品。殺進去東盟電商的戰圈

HKTVmall的優勢。

中國以外,電子商貿發展如日中天的地區相信是東南亞市場,其中為港人熟悉的要數Lazada與Shopee,前著已納入阿里巴巴版圖、後者的母公司主要受益人為騰訊控股。殺進去東盟電商的戰圈,HKTVmall當前雖未能與Amazon、eBay、Lazada、Shopee等競爭,但能夠幫助有意與此等大平台競爭的全球投資者。HKTVmall出海尋找夥伴、逐步走向更加龐大的新興經濟市場,從以下四大板塊開始。

數據共享智能城市 —建立數據共享庫「Open Data Bank」

在數碼領域,大數據可以成就一切可能。大數據的擁有者等於「油礦」擁有人。如何應用這個「油礦」,將會為「油礦」擁有人、以至社會、世界帶來不一樣的變化—香港電視選擇了「與人共享」,藉此推動香港繼續成為智能城市。經過五年多的營運讓HKTVmall蒐集到大量消費者數據,包括150萬客戶的購物與活動資料,能為社會帶來價值,也能讓各行各業前來挖掘有用的東西,推動香港成為數碼智能城市。

數據共享庫分兩種帳號。

殺進去東盟電商的戰圈,數據共享庫內藏香港市場獨有的電子商貿平台資料,包括銷售交易、用戶流量、物流及倉庫數據等。數據庫開放予特定界別人士,包括:本地大學及專上學院、研究機構、數碼廣告公司、銀行等,希望對學術研究及數碼營銷有所貢獻。任何人士成功註冊賬戶後,便可瀏覽所有消費者的購買紀錄。該些資料以系統編成的號碼識別,讓消費者的私隱得到保障。

目前HKTVmall數據共享庫目標對象。

共享數據之外,HKTVmall亦開墾電子金融領域:未來會推動免費「數據銀行」與針對 O2O (Online To Offline) 的「HKTV Pay」工具,讓行業能根據不同的喜好及興趣進行歸類,從而分析消費行為。共享數據之舉,相信能加速本地電子商貿的發展,尤其在工具、研究與營銷的層面。殺進去東盟電商的戰圈

HKTVpay即電子錢包,消費者開APP掃CODE即可付款。

編織流動外賣派遞網 —應用程式外賣功能

殺進去東盟電商的戰圈,外賣應用程式結合HKTVmall貌似不相關聯。然而,當以上元素疊加到HKTVmall快遞與分銷的版圖上,就會獲得一些蛛絲馬跡。根據官方資料顯示,HKTVmall的客戶基礎龐大,每天瀏覽HKTVmall的用戶約有25萬名,單單是2020上半年已有超過80萬名獨立客戶於HKTVmall購買商品,即每十名香港人中就有超過一名曾經惠顧HKTVmall。透過在應用程式中的外賣功能來連結18區小店、餐廳與HKTVmall客戶,餐廳便可因應客戶所在地點與消費習慣,更精準地推送優惠。

HKTVmall 平台加入外賣食物業務。

速遞服務是經營電子商貿,必不可少的一部分,分銷更是電商的關鍵。當HKTVmall完成增購50 輛貨車,聯合目前已投入服務的200 輛貨車,就會成為住宅區最大的物流公司。配合消費者漸漸形成叫外賣的飲食習慣,此等流水線模式將會是香港本地飲食業急於轉型的常態。殺進去東盟電商的戰圈,可以想像的是,若能將外賣流水線納入並收編成HKTVmall區內派遞網的一部分,將會接通很多傳統行業數碼化的路徑。目前HKTVmall正招聘餐廳夥伴、外賣系統亦正在測試。目標於2021年9月至10月推出服務時,讓約3千間餐廳加盟。按以上進度,HKTVmall許下的1小時派遞選擇與海外派遞目標,可謂不遠矣。

HKTVmall自家速遞車隊。

客戶黏度與電子支付 —開啟電子錢包之路

在電子支付方面的發展香港已滯後多年,落後的支付應用技術是不會令電商發展蓬勃起來,反之更會嚴重拖慢整體新式新零售與物聯網的發展。所以要大眾消費者跟上目前支付習慣是一件很苦差的事。HKTVmall的起手式是從消費者熟悉的銀行聯乘信用咭著手,例如:花旗銀行(Citibank) Citi HKTVmall Credit Card。信用卡持有人可透過線上及線下交易,賺取HKTVmall的Mall Dollar及花旗銀行積分。

Citi HKTVmall Credit Card開啟HKTVmall電子錢包之路。

殺進去東盟電商的戰圈,信用卡把線上及線下零售渠道連接起來,為消費者提供更暢順的O2O體驗,同時讓零售合作夥伴對整個消費歷程有更清晰的瞭解。鋪墊HKTVmall成為全港最大市場份額的電子錢包。目前HKTVmall已擁有穩定的Customer Base(客戶基礎),手機應用程式的下載量已達數百萬,每日手機用戶瀏覽以數十萬計,目前應用程式的顧客超過21 萬人。所以,當HKTVmall在應用程式上推出電子錢包,就會是全港最大的電子錢包。未來相信HKTVmall會適當地加快步伐,縮短購物與支付的過程。殺進去東盟電商的戰圈

HKTVmall將發展成為全港最大的電子錢包。

開放式介面自選生活 —KOL長駐社交日常

HKTVmall加強化社交零售的元素,加緊建造類似WeChat微信、Instagram等社交零售電商軟件的零件,將直播與電子支付在同一介面與平台完成。具體方向有二:

以登陸頁加強平台、商店、KOL與消費者的互動

殺進去東盟電商的戰圈,HKTVmall頁面的大數據智能支援能按照消費者的購買習慣及瀏覽紀錄,利用類似AI演算法推送客製化的產品資訊介紹頁面。配合開放登陸頁面,商店及KOL(關鍵意見領袖Key Opinion Leader)等,可以在HKTVmall介面上建立及管理其專屬頁面,消費者可按個人喜好關注對方。在上年年末HKTVmall已推出100條直播購物頻道動態登陸頁面。

HKTV Live全新直播購物頻道。

二以開放式介面成增強社交元素,建立用戶黏度

HKTVmall期望以開放式界面讓O2O購物天堂轉型為O2O文化空間。簡單來說,即HKTVmall不會只是一個網購商場,而是一個網上虛擬空間生態系統,讓大眾獲得本地資訊、生活靈感的空間,不只限於購物,而是能支撐與連結著消費者的生活。

HKTVmall由網購到匯集大眾生活概念圖。

殺進去東盟電商的戰圈,當數碼廣告能配合消費者的數碼足跡,不論是消費者自身節省了時間成本來獲得精準產品,或廣告商商家節省金錢成本獲得精準客戶。宏觀一點看,其實HKTVmall未來的發展就是匯聚社會上下,企圖與全體香港市民一起轉型數碼,嘗試推進整個香港數碼生態的發展。殺進去東盟電商的戰圈

作者簡介:

分享最新營商趨勢,解碼電商轉型、大數據和雲端技術等新興支付科技,以及科技正在如何顛覆我們的生活形態、學習模式和營銷思維。

撰文:韓詠恩 Lorraine Hon

後製:陳慧珊 Sunny Chan

顧問:陳庭輝 Stanley Chan

欄名:教轉營 Weshoplus Pilot

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