疫市的本地網購龍頭霸【數碼轉型】電商平台藉優化供應鏈取得優勢—HKTVmall

疫市的本地網購龍頭霸,全世界都注視著環球網購的市場潛力與發展,具市場觸角的電商平台、媒體、企業集團早已經不能再伺機而動,反倒需要急謀對策,以穩住既有優勢。常聽說:改變是為了不變。當市場與習慣已經變了,倘若商家執意不變,消費者將毫不猶豫地離你已去。反過來,商家企業需要與市場時刻同步、甚或能夠推演、制定和帶領未來市場方向,才能在變動的形勢之下保有不變的優勢。

本文淺析本地網購平台龍頭霸主HKTVmall在供應鏈硬件方面的佈局,從中了解HKTVmall走出了怎樣的本地供應鏈平台模式與其目前優勢的未來發展方向。

HKTV mall自家車隊。

疫情助攻全民網購轉型數碼生態系統

環球疫情幾乎讓香港全民養成了網購習慣,更令本地電商網購市場於2020年得以極高速的成長與發展。疫市的本地網購龍頭霸,在疫情的推波助瀾之下,消費者生活起了前所未有的變化。從前網購只屬於年輕人這個想法,已經成為過去,現在仿佛是「全民網購」的年代。即使是甚少接觸新科技的年老一輩,都開始主動學習使用手機應用程式,嘗試透過手機進行網購、叫外賣、線上支付、登入網上銀行等等。根據香港電視網絡有限公司(簡稱香港電視,HKTV)創始人王維基於2020年Business Connect 雜誌的訪問表示,隨著越來越多不同年齡層的消費群適應網購生活,HKTVmall平台上的產品亦變得包羅萬有,由糧油雜貨、美容健康、甚至是床褥傢俱等等。平台為了降低網上購物的門檻,推出HKTVmall Lite(簡易版),吸納例如長者等。

約3千個品牌加盟HKTVmall平台。

結果,HKTVmall成了「疫市奇葩」。按香港電視(01137)公佈的未經審核營運數據,疫市的本地網購龍頭霸,旗下HKTVmall 2020年12月份網購平台及門市業務總商品交易額(GMV Gross Merchandise Volume),12月份平均每日訂單按年增111.5%至1840萬元,按月增12.9%;12月份總商品交易額錄5.71億元,按月增16.5%;按年增110.7%。用戶數方面,12月份的月活躍使用者達145萬,全年訂單總商品交易額達59.5億元。市值更翻了幾翻至過百億,約等於TVB市值的4~5倍。

香港網購平台HKTVmall的瀏覽數據。

香港電視由2013年的HKTV到2014年的HKTV Mall,再到2021年的宣佈將以數碼生態系統(Digital Ecosystem)為目標,成為一套綜合商業營運、貿易、零售、金融服務及日常生活各方面的新零售模式。香港電視除了擁有王維基和其團隊上下等軟件,在硬件方面,集團目前已完成建造三大核心運營支柱。

1. 全方位的市集

集團旗下兩個網購平台「HKTVmall」及「HoKoBuy」,與接近3千個零售商及供應商合作,疫市的本地網購龍頭霸,為消費者提供超過27萬件產品及服務選擇。當中,超市日用品、家電產品、個人護理及美妝品都是重要的主營類目,為集團帶來穩定流量(登錄瀏覽數)及覆購率(重覆購買),並透過交叉(類似綑式優惠)銷售引發用戶對其他類別產品的興趣。相比起年輕的數碼新世代,集團更重視中年至年長的消費群,因為此類的消費群體更具備高忠誠度與高消費力,從而提升客單價(訂單價值)。

HKTVmall用戶登入數據、日平均銷售量與GMV。

2. 「貨品向人」的自動倉儲系統

集團現有三個大型物流式倉儲,分別位於青衣與將軍澳,合起來共28萬平方呎的貨倉面積。三個貨倉的功能均對應著集團的商業佈局,內有來自德國的機械化自動倉儲及執貨系統,三個物流位置與系統連接起來可謂合為一體,疫市的本地網購龍頭霸,每日均可處理高達3萬5千張訂單,令物流、倉儲、分揀執貨及配送的運作能做到基於規模量越大令平均成本下降、同時效能精準而令效益上升。與傳統的舊有零售模式不同,零售商不再需要在全港開設大大小小的實體商店,客戶也不需要到店內選購然後自行將產品帶回家(「Man to Goods」)。客戶只需要在網上訂購,然後讓機械化自動倉儲及執貨系統按訂單進行處理,最後包裝送出(「Goods to Man」)。

新零售的「Goods to Man」方式。

3. 住宅配送網絡

集團已完成住宅配送網絡的整體佈局,其中包括定點O2O門市與流動的車隊運輸。

運輸方面,集團有自建車隊,同時亦有與外判商車隊合作,目前每日約有 250 架貨車來處理其運營需要。疫市的本地網購龍頭霸,自家車隊的貨車設計能同時儲存急凍及冷凍食品(溫度可至零下 18 度)和常溫產品。O2O門市提供除了訂單自取服務,還會用作定期展示貨品與教育市場的用途,以接觸不同層面的潛在及現有客戶,增加客戶與HKTVmall的互動和連繫。定點O2O 門市數量,目前從46間上升至60間。

自有車隊的貨車設計。

加強優勢並超越網購範疇深耕中國以外數碼新零售

若說HKTVmall已經成為香港本地主要及最大型的網上購物商場,相信甚少人會反對。

HKTVmall的出現與極速成長,加速了香港零售業數碼化,並已將不同年齡層的消費者由線下導流(轉移)到線上。未來,HKTVmall會於本地與海外雙軌發展,一方面繼續利用集團已有的平台網絡,協助更多本地中小企轉營線上,為自己製造更多的差異化以應對未來對手,包括:數據共享庫、1小時派遞選擇、二手商品市場、100 條直播購物頻道、海外派遞等,將數碼生態系統的佈局呈現於公眾眼前。疫市的本地網購龍頭霸,集團更成立附屬公司Shoalter Technology Limited (「Shoalter」)擴大電子商貿板塊與開拓海外業務。Shoalter 將提供其自行發展及綜合的點對點電子商貿方案,支持及推動集團於香港發展另外二至三個網上購物商場,並同時與數家本地及國際超市及零售營運商探討於香港及海外的合作機會。除了軟件系統服務,Shoalter亦提供硬件,除香港研發中心外,Shoalter已於台灣設立首個海外研發中心,並會陸續聘請軟件工程師、機械及自動化工程師,以及數據科學家以支持方案業務的發展。Shoalter正同時探討於東南亞及歐洲設立另一或多個發展中心及國際銷售辦公室。

HKTV數碼生態系統的概念。

網購供應鏈平台HKTVmall紮根香港,面向海外。HKTVmall的成功集合了天時、地利、政策、人心、時勢等等,不易模仿亦無從模仿。疫市的本地網購龍頭霸,然而,不觸碰內銷中國領域是HKTVmall的天然屬性,也是其短板。想要成為內銷版的供應鏈HKTVmall,下一篇將介紹分銷商、品牌、以及供應鏈平台不可不知的國內「內容消費」最新發展。

作者簡介:

分享最新營商趨勢,解碼電商轉型、大數據和雲端技術等新興支付科技,以及科技正在如何顛覆我們的生活形態、學習模式和營銷思維。

撰文:韓詠恩 Lorraine Hon

後製:陳慧珊 Sunny Chan

顧問:陳庭輝 Stanley Chan

欄名:教轉營 Weshoplus Pilot

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